北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5151：好评
老实说订之前纠结了好久，本来想订别的酒店的，看了评论好才选的这里，酒店设施卫生应该90分吧，能保持这样就不错了，亮点是服务，确实不错，每个部门都很热情，酒店地理位置相对安静安全。赞
会员1088：好评
整体感觉很不错，设施特别人性化，有冰箱，保险柜，感觉都很新，服务员也很有礼貌，见面都会问好，房间也很不错，挺大的，卫生也打扫得很干净。也很舒服。早餐也很好，总体来说很超值
会员5626：好评
还行吧 到春熙路不行2分钟 到天府广场5分钟 但是卫生不是很干净 床单不知道那两滴是什么 自行体会吧